SHOP FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten über den Samsung SHOP gestellten Fragen.

Beliebte Fragen

Thema Frage  
  • Versandkosten Muss ich Versandkosten zahlen? Bereich erweiternBereich verkleinern Ab einem Bestellwert von 60 Euro fallen keine Versandkosten an. Bei einem Bestellwert von bis zu 20 Euro und Versand per Postbrief haben Sie einen Versandkostenanteil von 3 Euro, bei einem Bestellwert von bis zu 60 Euro und Paketversand beträgt die anteilige Versandkostenpauschale 5 Euro. Wählen Sie die Option Expressversand, tragen Sie in jedem Fall einen anteiligen Versandkostenanteil von 12 Euro. Weitere Informationen zu unseren Versand- und Rücksendekosten erfahren Sie unter folgendem Link (http://www.samsung.com/de/next/ssi/estore/content/Uebersicht der Versand-und Ruecksendekosten_20140618.pdf)
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  • Rücksendung Kann ich ein Produkt zurücksenden? Bereich erweiternBereich verkleinern Sie können die im Samsung e-Store gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Sie können alle Artikel Ihrer Bestellung zusammen oder einzeln zurücksenden. Eine Rücksendung ist nicht möglich wenn:
    1. Ein Artikel beschädigt ist, nachdem er geöffnet wurde.
    2. Auf einen kopierbaren Artikel zugegriffen wurde.
    3. Ein nicht defekter Artikel installiert wurde.
    4. Ein Artikel kundenspezifisch ist.
    5. 5. Die Verpackung eines Hygieneartikels geöffnet wurde (Brustgurte, Bluetooth-Headsets, kabelgebundene Headsets, Kopfhörer).
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  • Produktsupport Wie finde ich Informationen zum Produktsupport? Bereich erweiternBereich verkleinern Angaben zum Produktsupport finden Sie im Abschnitt „Support“. (http://www.samsung.com/de/support/main/supportMain.do)
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  • Sonderaktion Wo finde ich Informationen über Sonderangebote? Bereich erweiternBereich verkleinern Sonderangebote finden Sie auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt "Aktion".
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  • Zahlung Wie zahle ich für Einkäufe im Samsung e-Store? Bereich erweiternBereich verkleinern
    Der Samsung e-Store bietet verschiedene Zahlungsmethoden für Ihre Bestellung an. 
    1. Zahlung per Kreditkarte (VISA und MasterCard)
    2. Zahlung per Paypal
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  • Lieferfristen Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung? Bereich erweiternBereich verkleinern Die Dauer der Lieferung ist abhängig von der gewählten Versandoption und dem jeweiligen Dienstleistungsunternehmen. Der Samsung e-Store ist bemüht Ihnen die Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen zukommen zu lassen. Es besteht die Möglichkeit für viele Ihrer Bestellungen die kostenpflichtige Option Express-Versand zu wählen. Bei Eingang Ihrer Bestellung bis 17 Uhr, erfolgt die Lieferung am nächsten Werktag.
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  • Bestellungsverfolgung Wie prüfe ich den Status meiner Bestellung? Bereich erweiternBereich verkleinern Sie können den Status Ihrer Bestellung im e-Store unter dem Punkt "Mein Konto" und "Meine Bestellungen" prüfen. Dort können Sie bei Ihrer Bestellung durch Klicken des Links die Sendung verfolgen.
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  • Registrieren Wie alt muss ich sein, um mich für ein Samsung Konto registrieren zu können? Bereich erweiternBereich verkleinern Für das Samsung Konto gelten die Altersbeschränkung gemäß den gesetzlichen Vorgaben in den jeweiligen Ländern. Als Mindestalter für die Anmeldung in Deutschland muss man 18 Jahre alt sein.
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  • Über den Samsung Konto Was ist ein „Samsung Konto“? Bereich erweiternBereich verkleinern Bei einem Samsung Konto handelt es sich um eine integrierte Mitgliedschaft, über die Sie die Dienste von Samsung auf Smartphones, Tablets, Websites, Fernsehern und anderen Geräten nutzen können. Sie können verschiedene Dienste von Samsung über einen einzigen Samsung Konto nutzen, ohne sich für jeden Dienst separat anmelden zu müssen. Wenn Sie mehr über Samsung Konto erfahren möchten, besuchen Sie bitte die Samsung Konto-Website unter http://account.samsung.com
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  • Eine Bestellung ausführen Wie führe ich eine Bestellung aus? Bereich erweiternBereich verkleinern
    Einkaufen über den Samsung e-Store ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.
    1. Wählen Sie einen Artikel, den Sie kaufen möchten und klicken Sie anschließend in der Schnellansicht oder auf der Produktseite auf "in den Warenkorb“.
    2. Sie können jetzt entweder weiter einkaufen oder den Einkauf abschließen.
    3. Wenn Sie Ihren Einkauf beenden möchten, klicken Sie auf "den Einkauf abschließen" oder den Warenkorb (das kleine Einkaufswagensymbol oben rechts auf der Seite), und befolgen Sie die Schritte im Bestellprozess.
    Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail als Bestellungsbestätigung, in der Ihre Bestellnummer enthalten ist.
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