SHOP FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten über den Samsung SHOP gestellten Fragen.

Beliebte Fragen

This is a list of frequently asked questions about the use site.
Nein Thema Frage
10 Versandkosten Muss ich Versandkosten zahlen?
Ab einem Bestellwert von 60 Euro fallen keine Versandkosten an. Bei einem Bestellwert von bis zu 20 Euro und Versand per Postbrief haben Sie einen Versandkostenanteil von 3 Euro, bei einem Bestellwert von bis zu 60 Euro und Paketversand beträgt die anteilige Versandkostenpauschale 5 Euro. Wählen Sie die Option Expressversand, tragen Sie in jedem Fall einen anteiligen Versandkostenanteil von 12 Euro. Weitere Informationen zu unseren Versand- und Rücksendekosten erfahren Sie hier.
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9 Über den Samsung Account Was ist ein „Samsung Konto“?
Bei einem Samsung Konto handelt es sich um eine integrierte Mitgliedschaft, über die Sie die Dienste von Samsung auf Smartphones, Tablets, Websites, Fernsehern und anderen Geräten nutzen können. Sie können verschiedene Dienste von Samsung über einen einziges Konto nutzen, ohne sich für jeden Dienst separat anmelden zu müssen. Wenn Sie mehr über Samsung Konto erfahren möchten, besuchen Sie bitte die Samsung Konto-Website.
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8 Rücksendung Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Sie können die im Samsung Online Shop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Sie können alle Artikel Ihrer Bestellung zusammen oder einzeln zurücksenden. Eine Rücksendung ist nicht möglich wenn:

1. Ein Artikel beschädigt ist, nachdem er geöffnet wurde.

2. Auf einen kopierbaren Artikel zugegriffen wurde.

3. Ein nicht defekter Artikel installiert wurde.

4. Ein Artikel kundenspezifisch ist.

5. Die Verpackung eines Hygieneartikels geöffnet wurde (Brustgurte, Bluetooth-Headsets, kabelgebundene Headsets, Kopfhörer).

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7 Produktsupport Wie finde ich Informationen zum Produktsupport?
Angaben zum Produktsupport finden Sie im Abschnitt „Support“.
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6 Zahlung Wie zahle ich für Einkäufe im Samsung Online Shop?
Der Samsung Online Shop bietet verschiedene Zahlungsmethoden für Ihre Bestellung an. 
1. Zahlung per Kreditkarte (VISA und MasterCard)
2. Zahlung per Paypal
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5 Lieferfristen Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Dauer der Lieferung ist abhängig von der gewählten Versandoption und dem jeweiligen Dienstleistungsunternehmen. Der Samsung Online Shop ist bemüht Ihnen die Lieferung innerhalb von 2-3 Arbeitstage zukommen zu lassen. Es besteht die Möglichkeit für viele Ihrer Bestellungen die kostenpflichtige Option Express-Versand zu wählen. Bei Eingang Ihrer Bestellung bis 17 Uhr, erfolgt die Lieferung am nächsten Arbeitstag.
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4 Bestellungsverfolgung Wie prüfe ich den Status meiner Bestellung?
Sie können den Status Ihrer Bestellung im e-Store unter dem Punkt "Mein Konto" und "Meine Bestellungen" prüfen. Dort können Sie bei Ihrer Bestellung durch Klicken des Links die Sendung verfolgen.
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3 Sonderaktion Wo finde ich Informationen über Sonderangebote?
Sonderangebote finden Sie auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt "Aktion".
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2 Problem beim Versand Was muss ich tun, wenn meine Ware verloren geht?
Sie können uns unter der Rufnummer +49 (0) 61 96/93 40 226, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr kontaktieren, um ausgebliebene Lieferungen zu melden. Wir prüfen dann umgehend den Verbleib Ihrer Ware und veranlassen ggf. einen Neuversand Ihrer Bestellung.
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1 Kontoverwaltung Wo finde ich meine Kundendaten?
Ihre persönlichen Daten sowie Ihr Adressbuch finden Sie nach Anmeldung mit Ihrem  Samsung Konto unter "MySamsung" - "Mein Konto" - "Einstellungen".
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Kontakt Samsung Online shop

06196 9340 226

09-18, Monday-Friday

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