e-Store FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten über den Samsung e-Store gestellten Fragen.

Beliebte Fragen

Thema Frage  
  • Versandkosten Muss ich Versandkosten zahlen? Bereich erweiternBereich verkleinern Ab einem Bestellwert von 60 Euro fallen keine Versandkosten an. Bei einem Bestellwert von bis zu 20 Euro und Versand per Postbrief haben Sie einen Versandkostenanteil von 3 Euro, bei einem Bestellwert von bis zu 60 Euro und Paketversand beträgt die anteilige Versandkostenpauschale 5 Euro. Wählen Sie die Option Expressversand, tragen Sie in jedem Fall einen anteiligen Versandkostenanteil von 12 Euro. Weitere Informationen zu unseren Versand- und Rücksendekosten erfahren Sie unter folgendem Link (http://www.samsung.com/de/next/ssi/estore/content/Uebersicht der Versand-und Ruecksendekosten_20140618.pdf)
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  • Sonderaktion Wo finde ich Informationen über Sonderangebote? Bereich erweiternBereich verkleinern Sonderangebote finden Sie auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt "Aktion".
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  • Rücksendung Kann ich ein Produkt zurücksenden? Bereich erweiternBereich verkleinern Sie können die im Samsung e-Store gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Sie können alle Artikel Ihrer Bestellung zusammen oder einzeln zurücksenden. Eine Rücksendung ist nicht möglich wenn:
    1. Ein Artikel beschädigt ist, nachdem er geöffnet wurde.
    2. Auf einen kopierbaren Artikel zugegriffen wurde.
    3. Ein nicht defekter Artikel installiert wurde.
    4. Ein Artikel kundenspezifisch ist.
    5. 5. Die Verpackung eines Hygieneartikels geöffnet wurde (Brustgurte, Bluetooth-Headsets, kabelgebundene Headsets, Kopfhörer).
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  • Zahlung Wie zahle ich für Einkäufe im Samsung e-Store? Bereich erweiternBereich verkleinern
    Der Samsung e-Store bietet verschiedene Zahlungsmethoden für Ihre Bestellung an. 
    1. Zahlung per Kreditkarte (VISA und MasterCard)
    2. Zahlung per Paypal
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  • Passwort abrufen/zurücksetzen Wie ich setzt ich mein Passwort zurück? Bereich erweiternBereich verkleinern Über die im Anmeldefenster angezeigte Verknüpfung „E-Mail oder Passwort vergessen?“ gelangen Sie zu Ihrem Passwort.
    1. Klicken Sie auf die Verknüpfung „E-Mail oder Passwort vergessen?“ und „Passwort abrufen“.
    2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Sicherheitscode ein und klicken Sie anschließend auf „Bestätigen“.
    3. Folgende Meldung wird angezeigt: „Eine E-Mail zur Änderung des Passworts wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.“ Klicken Sie auf „Bestätigen“.
    4. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Eingang und klicken Sie in der E-Mail vom Samsung Konto auf die Verknüpfung, um Ihr Passwort zu ändern.
    Falls Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Einrichtung des Samsung Kontos eingegeben haben, nicht mehr verwenden oder die E-Mail zur Passwortänderung nicht ankommt, können Sie sich an den Kundendienst (help.content.samsung.com > Kontaktieren Sie uns) wenden.
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  • Registrieren Wie alt muss ich sein, um mich für ein Samsung Konto registrieren zu können? Bereich erweiternBereich verkleinern Für das Samsung Konto gelten die Altersbeschränkung gemäß den gesetzlichen Vorgaben in den jeweiligen Ländern. Als Mindestalter für die Anmeldung in Deutschland muss man 18 Jahre alt sein.
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  • Kündigung Wie kann ich mein Samsung Konto kündigen? Bereich erweiternBereich verkleinern Sie können Ihr Samsung Konto über die Website kündigen (http://account.samsung.com/). Melden Sie sich auf der Website mit Ihrem Samsung Konto an und klicken Sie anschließend auf den Menüpunkt „Profil“. Hier finden Sie die Schaltfläche „Abmelden“.
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  • Über den Samsung Konto Was ist ein „Samsung Konto“? Bereich erweiternBereich verkleinern Bei einem Samsung Konto handelt es sich um eine integrierte Mitgliedschaft, über die Sie die Dienste von Samsung auf Smartphones, Tablets, Websites, Fernsehern und anderen Geräten nutzen können. Sie können verschiedene Dienste von Samsung über einen einzigen Samsung Konto nutzen, ohne sich für jeden Dienst separat anmelden zu müssen. Wenn Sie mehr über Samsung Konto erfahren möchten, besuchen Sie bitte die Samsung Konto-Website unter http://account.samsung.com
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  • Produktsupport An wen muss ich mich wenden, wenn ich Fragen zu einem Produkt von Samsung habe, dass ich nicht in Deutschland gekauft habe. Bereich erweiternBereich verkleinern Kontaktieren Sie die Samsung Hotline unter +49 (0)1806 72 67 864 oder +49 (0)1806 SAMSUNG, montags bis freitags von 8 bis 21 Uhr und samstags, sonntags und feiertags von 9 bis 17 Uhr oder senden Sie uns eine E-Mail.
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  • Produktsupport Wie finde ich Informationen zum Produktsupport? Bereich erweiternBereich verkleinern Angaben zum Produktsupport finden Sie im Abschnitt „Support“. (http://www.samsung.com/de/support/main/supportMain.do)
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