Preguntas Precuentes

Encontrarás respuestas a la mayoría de nuestras preguntas frecuentes de la tienda Samsung.

Preguntas populares

This is a list of frequently asked questions about the use site.
No Tipo Pregunta
1 Disponibilidad del producto ¿Dónde puedo comprar en tiendas físicas de Samsung?
Además de la tienda electrónica Samsung, podrás comprar nuestros productos en cientos de tiendas de electrónica de consumo y tiendas especializadas. Para encontrar una tienda Samsung autorizada cerca de ti puedes utilizar nuestro Localizador de Tiendas que encontrarás en nuestro menú principal.
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2 Registro de producto ¿Cómo encuentro información sobre soporte de producto?
Para obtener soporte sobre productos, visita nuestra seción de soporte: http://www.samsung.com/es/support/
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3 Sobre la Samsung Account ¿Cuál es la ventaja de tener una cuenta en la tienda Samsung?
Tu Samsung Account te permite comprar en la tienda electrónica y participar en eventos promocionales, así como utilizar la mayoría de servicios Samsung, incluyendo Samsung Apps y Game Hub.
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4 Promoción ¿Dónde puedo encontrar información sobre ofertas especiales?
Cada "página detalle de producto" muestra, el precio, y en su caso, promociones aplicables. Además, podrás encontrar ofertas especiales en la página principal.
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5 Gastos de transporte ¿Tengo que pagar los gastos de envío?
La tienda electrónica de Samsung no aplica gastos de envío salvo que elijas la opción de Envío Express, que supone un coste de 12 € para pedidos de menos de 700 € (para pedidos por importes a partir de 700 €, el coste adicional será gratuito). Los costes de envío aplicables al tipo de pedido que realices, se indicarán durante el propio proceso antes de que aceptes el pedido.
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6 Cómo hacer un pedido ¿Cómo hago un pedido?
Comprar en la tienda electrónica de Samsung es sencillo y seguro. Tan sólo sigue estos pocos pasos para realizar un pedido.
1. Selecciona un artículo que desees comprar, y haz clic en el botón "Añadir al carrito" tanto desde la página detalle de producto o como desde la vista rápida.
2. A continuación, podrás continuar comprando o ir directamente a la caja.
3. Una vez hayas terminado de comprar, haz clic en "Mi carrito", un pequeño icono con forma de carrito que se encuentra en la parte superior derecha de la página, y sigue los pasos para confirmar tu pedido.
Recibirás un email confirmando tu pedido, en el cual se incluye el número de pedido.
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7 Registro de producto ¿Con quién tengo que contactar si tengo preguntas sobre un producto Samsung adquirido fuera de España?
Llama a nuestro servicio de atención al cliente online al 902811030, de Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs o envíanos un email a tienda.online@samsung.com
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8 Problemas de envío ¿Qué debo hacer si mi pedido se pierde?
Llámanos al 902811030 de lunes a viernes, de 9 a 18 hrs. para informar sobre tu pedido extraviado. Lamentamos las molestias ocasionadas. Te enviaremos los productos lo antes posible.
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9 Tiempos de entrega ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Desde que recibes la confirmación del pedido esperamos poder entregarte tus productos en aproximadamente 5 días laborables.
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10 Garantía Información sobre garantía
La información sobre garantía varía dependiendo del tipo de producto .
Accede a la página de información sobre garantía: http://www.samsung.com/es/support/warranty/
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