FAQ Samsung Shop

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Samsung Shop.

Questions les plus posées

This is a list of frequently asked questions about the use site.
Type Question
Information et services Comment puis-je contacter le service client du Samsung Shop ?
Vous pouvez nous contacter :
- Par téléphone au 0805 504 504 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h hors jours fériés.
- Par chat du lundi au samedi de 9h à 20h. Au cours de votre navigation sur le Shop, cliquez sur le logo « Besoin d’aide » en bas à droite de votre écran.
- Par écrit depuis votre espace personnel « Mes commandes ». Nous vous répondrons sous 1 heure ouvrée du lundi au samedi de 9h à 20h.
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Retour et remboursement Combien me coûte le retour d’un produit ?
Tout le monde peut changer d’avis, les frais de retour sont offerts par le Samsung Shop
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Information et services Je rencontre un problème avec mon produit Samsung, cependant je ne l’ai pas acheté sur le Shop, qui dois-je contacter dans ce cas ?
Pour toute question relative à un problème avec votre produit Samsung, nous vous invitons à contacter le service clients au 01 48 63 00 00 du lundi au samedi de 9h à 20h hors jours fériés (appel gratuit depuis un poste fixe).
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Problématiques techniques Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au Samsung Shop ?
Le Samsung Shop est disponible avec Microsoft Internet Explorer 7 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox et Google Chrome.
Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
- Microsoft Internet Explorer
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
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Retour et remboursement Par quel moyen de paiement suis-je remboursé et sous quel délai ?
- Si votre paiement a été effectué en comptant (CB, Visa ou Mastercard) votre remboursement se fera sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics » sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
- Si vous avez sélectionné le paiement en 3X, 4X sans frais, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics » sous un délai de 7 jours.
- Si votre paiement a été effectué par Paypal, nous créditerons votre compte sous le libellé « Paypal » sous un délai de 24 heures.
- Si vous avez sélectionné la location longue durée, le remboursement se fera par virement bancaire sur le compte ayant servi à la location sous le libellé « Evollis » et ce sous 7 jours à partir de la date du retour du colis.
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Retour et remboursement Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver.

- Si vous avez un compte Samsung Account :
1. Connectez-vous
2. Sélectionnez « Mes commandes ». Le statut de votre commande apparaît.
3. Cliquez sur le bouton « Retourner un produit » situé à côté de votre récapitulatif de commande. Via notre site, vous pourrez définir la raison du retour et ainsi recevoir par e-mail une étiquette et les instructions du retour : emballage, points de dépôt du produit etc…)

- Si vous n’avez pas de compte Samsung Account :
1. Sélectionnez « Mes commandes »
2. Entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée à cette commande.
Le statut de votre commande apparaît.
3. Cliquez sur le bouton « Retourner un produit » situé à côté de votre récapitulatif de commande
4. Via notre site, vous pourrez définir la raison du retour et ainsi obtenir une étiquette et les instructions du retour (emballage, points de dépôt du produit etc…).
Si vous ne pouvez pas imprimer l’étiquette, choisissez l’option d’envoi par courrier lors de la réception de l'e-mail.


Vous pouvez également contacter le service client au 0805 504 504 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h hors jours fériés.

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Livraison Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi :
- Chronopost 24h : livraison à J+1. (Livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 16h).
- Chrono Relais : livraison à J+1. (Livraison le lendemain pour toute commande passée avant 16h).

- Chrono Same Day : livraison le jour même de 19h à 22h. (Livraison le jour même pour toute commande passée avant 12h).

Vous pouvez également vous référer au planning de livraison.

Exception pour la télévision SERIF 40'' :
- Geodis Euromatic : livraison sur rendez-vous sous 7 jours ouvrés.

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Information et services Où puis-je trouver les informations sur les garanties des produits Samsung ?
Vous pouvez retrouver toutes les informations sur les garanties de nos produits en cliquant ici.
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Livraison Puis-je être livré à l’étranger ?
Nous livrons exclusivement la France métropolitaine.
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Information et services Qui dois-je contacter si j’ai des questions sur un produit Samsung acheté en dehors de la France ?
Contactez le service consommateur au 01 48 63 00 00 du lundi au samedi de 9h à 20h.
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