Shopping FAQ

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Samsung magasin.

Questions les plus posées

This is a list of frequently asked questions about the use site.
Type Question
Retourner un produit Qui prend en charge le coût de retour du produit ?
Le coût de retour du produit sera pris en charge par Samsung.
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Enregistrer un produit Comment puis-je enregistrer mon produit ?
Pour enregistrer votre produit, rendez-vous à cette page : https://compte.samsung.fr/?redirectModification=1&siteID=1
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Se désinscrire Comment me désinscrire/désactiver mon compte Samsung Account ?
Vous pouvez vous désinscrire de votre compte Samsung Account via le site http://account.samsung.com. Connectez vous à votre compte Samsung Account sur la page ci-dessus et cliquer sur le menu "Profil". Vous trouverez un bouton "Se désabonner".
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Support produit Comment puis-je obtenir de l'aider pour trouver un produit / une information sur un produit ?
Si vous avez besoin d'aide ou rencontrer un problème avec un de vos produits, nous vous invitons à vous rendre sur cette page : http://www.samsung.com/fr/support/main/supportMain.do
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Délais de livraisons En combien de temps mon produit va être livré ?
Si votre produit est un smartphone, une tablette, un appareil photo, une carte mémoire ou un disque SSD, vous pouvez choisir de recevoir produits par Chronopost ou Chrono Relais. Les délais de livraison sont de 24H si vous commandez avant 16H00 du lundi au vendredi. Si vous commandez le vendredi après 16H00, votre commande sera livrée le mardi suivant.
Si votre produit est un accessoire, vous pouvez choisir de recevoir vos produits par courrier ou par colis Colissimo au moment de la commande. Les délais de livraisons sont de 3 à 7 jours ouvrés pour la Poste et de 3 à 5 jours ouvrés via Colissimo.
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Disponibilité des produits A quelle fréquence sont mis à jour les produits sur le Shop ?
Nous ajoutons régulièrement des produits sur le Shop, accompagnés d'offres promotionnelles. Nous vous invitons donc à nous rendre régulièrement visite.
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Disponibilité des produits Comment retrouver un produit Samsung que j'ai vu dans un magasin sur le Shop ?
Actuellement, le Shop ne commercialise pas tous les produits Samsung. Nous vous invitons à utiliser notre moteur de recherche pour identifier si le produit est vendu sur le Shop Samsung.
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Comment commander un produit ? Comment puis-je passer ma commande ?
Acheter vos produits Samsung sur le Shop est facile et sécurisé. Votre commande peut être ainsi faite en quelques étapes :
1. Sélectionnez le produit que vous voulez acheter et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" depuis la page produit.
2. Vous pouvez choisir de continuer vos achats ou d'aller directement à la validation de votre commande.
3. Une fois vos achats complétés, cliquez sur votre panier, via l'icône présente en à droite du menu et suivez simplement les étapes pour valider votre commande.
Vous recevrez un courriel de confirmation comprenant le contenu et le numéro de votre commande.
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Promotion Où puis-je trouver les promotions en cours sur les produits Samsung ?
Vous pouvez retrouver ces informations via la rubrique promotions de notre site.
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Disponibilité des produits Où puis je acheter mes produits Samsung en magasin ?
En dehors du Shop, nos produits sont en vente dans plus de 9000 points de vente physiques et en ligne. Pour trouver les enseignes vendant nos produits, rendez-vous directement sur la page produit et cliquez sur le bouton "Où Acheter" ou utiliser la fonction "Où acheter en magasin" disponible en haut de toutes les pages de notre site.
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