Shopping FAQ

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Samsung magasin.

Questions les plus posées

This is a list of frequently asked questions about the use site.
Type Question
Information et services Je rencontre un problème avec mon produit Samsung, cependant je ne l’ai pas acheté sur le Shop, qui dois-je contacter dans ce cas ?
Pour toute question relative à un problème avec votre produit Samsung, nous vous invitons à contacter le service clients au 01 48 63 00 00 du Lundi au Samedi de 9h à 20h hors jours fériés (Appel gratuit depuis un poste fixe).
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Information et services Comment puis-je contacter le service client du Samsung Shop ?
Vous pouvez nous contacter :
- Par téléphone au 0800 504 504 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h hors jours fériés.
- Par chat du lundi au samedi de 9h à 20h. Au cours de votre navigation sur le Shop, cliquez sur le logo « Besoin d’aide » en bas à droite de votre écran.
- Par écrit depuis votre espace personnel « mes commandes ». Nous vous répondrons sous 1 heure ouvrée du lundi au samedi de 9h à 20h.
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Problématiques techniques Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au Samsung Shop ?
Le Samsung Shop est disponible avec Microsoft Internet Explorer 7 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox et Google Chrome.
Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
- Microsoft Internet Explorer
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
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Problématiques techniques Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?
Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine http://shop.samsung.com/fr/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Si vous ne les recevez pas, contactez le service client au 0805 504 504 (gratuit depuis un poste fixe) du Lundi au Samedi de 9h à 20h hors jours fériés.
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Livraison Puis-je être livré à l’étranger ?
Nous livrons exclusivement la France métropolitaine.
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Livraison Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi :
- Chronopost 24h : Livraison à J+1. (Livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 16h).
- Chrono Relais : Livraison à J+1. (Livraison le lendemain pour toute commande passée avant 16h).
- Chrono Same Day : Livraison le jour même de 19h à 22h. (Livraison le jour même pour toute commande passée avant 12h).
Vous pouvez également vous référer au planning de livraison via ce lien : http ://www.samsung.com/fr/shop/contact/
Exception pour la télévision (SERIF 32' et 40') :
- Euromatic : Livraison sur rendez-vous sous 7 jours ouvrés.
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Commande Comment savoir où en est ma commande ?
Nous vous envoyons deux mails :
- Un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande avec le récapitulatif de votre commande.
- Un email pour vous informer de l’expédition de votre commande, avec un lien vous permettant de suivre le statut de votre colis. Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un SMS ainsi qu’un email du transporteur vous indiquant le numéro de suivi colis qui vous permettra d’en suivre le parcours.
Exception pour la télévision (SERIF 32' et 40') : Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez dans un premier temps un email pour convenir d’un RDV pour la livraison de votre télévision ensuite le transporteur vous contactera par téléphone pour confirmer la date et l’heure de la livraison.
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Information et services Où puis-je trouver les informations sur les garanties des produits Samsung ?
Vous pouvez retrouver toutes les informations sur les garanties de nos produits en cliquant sur ce lien : http://www.samsung.com/fr/support/warranty/
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Information et services Qui dois-je contacter si j’ai des questions sur un produit Samsung acheté en dehors de la France ?
Contactez le service consommateur au 01 48 63 00 00 du Lundi au Samedi de 9h à 20h
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Information et services Où puis-je trouver les offres promotionnelles en cours ?
Nous vous invitons à vous rendre sur la page Promotions pour découvrir toutes nos offres en cours.
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