Veel gestelde vragen (FAQ)

Hier vindt u antwoorden op veel gestelde vragen over de Samsung SHOP.

Populaire vragen

Type Vraag  
  • Product ondersteuning Is dit een zelfstandig product, of heb ik meer nodig om het te kunnen gebruiken? gebied uitklappengebied inklappen Als je in de Samsung Store een product bekijkt, zijn op die productpagina de compatibele producten aangeduid met 'Gerelateerde producten / Items'. Heb je hierover toch nog een vraag, dan kun je op verschillende manieren contact met ons opnemen:
    1) Je hebt een account bij de Samsung Store
    Als je een account hebt aangemaakt voor de Samsung Store, dan log je in voor jouw account, klik bovenin het scherm op uw naam en selecteer 'Mijn activiteiten'. Klik aan de rechterkant van het scherm op 'Een vraag stellen' en geef je vraag in. Je vraag wordt doorgestuurd naar ons serviceteam en wij streven ernaar om jouw vraag binnen 24 uur te beantwoorden. Als uw vraag beantwoord is, ontvangt u via e-mail bericht.
    2) Je hebt geen account of belt liever.
    Neem dan contact op met de Samsung Service- en Informatielijn door te bellen naar 088 - 5459510 (lokaal tarief). Een van onze medewerkers zal u graag van dienst zijn.
    Op de productpagina die je bekijkt, kun je andere compatibele producten zien bij 'Gerelateerde producten'.
    Was dit nuttig?
  • Betaling Zijn er wanneer ik een order wil plaatsen nog bijkomende kosten? Of is de prijs die ik op de website zie ook de prijs die ik afreken? gebied uitklappengebied inklappen Onze prijzen zijn volledig transparant en inclusief verzendkosten, mogelijke thuiskopieheffing en btw. De getoonde prijs is dan ook de prijs die in rekening zal worden gebracht tijdens het afrekenen.
    Was dit nuttig?
  • Klacht afhandeling Klacht afhandeling – hoe te doen? gebied uitklappengebied inklappen

    Mocht je een klacht hebben vinden we dat erg vervelend. Graag verzoeken we je dan ook om dit te melden via het volgende email adres: store.nl@samsung.com , door een persoonlijke vraag in te dienen in je eigen omgeving op de website, of door te bellen met de klantenservice via 088 545 95 10 (lokaal tarief). Wanneer je contact opneemt via email of door een persoonlijke vraag te stellen, zul je zo snel mogelijk, maar tenminste binnen 14 dagen antwoord krijgen. We kunnen je natuurlijk meteen helpen wanneer je belt (088 545 95 10 (lokaal tarief)).

    Ook kunt u eventueel een klacht of geschil indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel via deze link.


    Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

    Was dit nuttig?
  • Levertijden Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd? gebied uitklappengebied inklappen We bieden verschillende mogelijkheden om de levering zoveel mogelijk op jouw wensen aan te laten sluiten.
    * Ophaalpunt: Gratis (volgende werkdag)
    * Pakketpost (Selectvracht): Gratis (volgende werkdag)
    * Expresslevering (DHL): Gratis (volgende werkdag)
    Levering bij drop off (afhalen)
    Was dit nuttig?
  • Product ondersteuning Waar kan ik informatie vinden over product ondersteuning? gebied uitklappengebied inklappen Voor product ondersteuning kun je onze support omgeving bezoeken. (http://www.samsung.com/nl/support)
    Was dit nuttig?
  • Product ondersteuning Hoe kom ik erachter of het product dat ik wil kopen compatibel is met het product dat ik al heb? gebied uitklappengebied inklappen Wanneer je in de Samsung Store een product bekijkt, kun je op de productpagina zien welke producten hiermee compatibel zijn. Heb je hierover toch nog een vraag, dan zijn er een aantal manieren om contact met ons op te nemen:
    1) Je hebt een account bij de Samsung Store
    Als je een account hebt aangemaakt voor de Samsung Store, dan log je in op uw account, klik je op jouw naam bovenaan het scherm en selecteer je 'Mijn activiteiten'. Klik aan de rechterkant van het scherm op 'Een vraag stellen' en geef je vraag in. Jouw vraag wordt doorgestuurd naar een van onze supportmedewerkers en wij streven ernaar om uw vraag binnen 24 uur te beantwoorden. Als je vraag beantwoord is, ontvangt je via e-mail bericht en kun je het antwoord vinden in jouw eigen omgeving van de store.
    2) Je hebt geen account of belt liever.
    Neem dan contact op met de Samsung Service- en Informatielijn door te bellen naar 088 - 5459510 (lokaal tarief). Een van onze medewerkers zal je graag van dienst zijn.
    Op de productpagina die je bekijkt, kun je andere compatibele producten zien bij 'Gerelateerde producten'.
    Was dit nuttig?
  • Product registratie Hoe kan ik mijn product registreren? gebied uitklappengebied inklappen Om uw product te registreren kun je onze support omgeving bezoeken.
    Was dit nuttig?
  • Beschikbaarheid producten Waarom kan ik product X (bijv. tv/mobiele telefoon/tablet) niet kopen bij de Samsung Store? gebied uitklappengebied inklappen Op dit moment kunnen niet alle producten bij de Samsung Store gekocht worden. We hebben op dit moment accessoires op voorraad voor de Galaxy smartphone, tablet en camera, Digital Imaging en IT-producten zoals de Notebook PC. We doen ons uiterste best om het productassortiment in de toekomst uit te breiden met extra producten. Als een product niet beschikbaar is in de Samsung Store, zie je op een productpagina de optie 'Waar te koop', zodat u weet welke geautoriseerde Samsung-dealer bij u in de buurt het product verkoopt.
    Was dit nuttig?
  • Beschikbaarheid producten Waar kan ik de artikelen op voorraad vinden? gebied uitklappengebied inklappen Je kunt de beschikbaarheid van de voorraad controleren op elke 'product pagina'.
    Was dit nuttig?
  • Beschikbaarheid producten Hoe vaak worden er nieuwe artikelen toegevoegd aan de online winkels. gebied uitklappengebied inklappen Wij voegen frequent nieuwe producten toe. Daarnaast bieden wij mooie aanbiedingen, extra kortingen en promotie aan via de Samsung Store. Dus kijk regelmatig op de site voor nieuwe producten en speciale aanbiedingen.
    Was dit nuttig?