Veel gestelde vragen (FAQ)

Hier vindt u antwoorden op veel gestelde vragen over de Samsung SHOP.

Populaire vragen

This is a list of frequently asked questions about the use site.
Nee Type Vraag
10 Bezorgkosten Wat kost de bezorging?

In alle gevallen worden er geen kosten gerekend voor verzending. 

 

We bieden echter verschillende mogelijkheden om de levering zoveel mogelijk op jouw wensen aan te laten sluiten. Kijk voor meest actuele bezorginformatie op http://www.samsung.com/nl/estore/static/link_delivery_policy.html. Heb je verder nog vragen over de bezorging van jou product? Neem dan contact op met onze klantenservice via 079-7503350, lokaal tarief.

Was dit nuttig?
9 Account beheren Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen?
Je kunt het account en andere persoonlijke informatie zelf beheren, inclusief de opgegeven adressen, via het gedeelte 'Mijn account' in de Samsung Store of bij gegevens in het kopje `My Samsung`. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de klantenservice via 079-750 33 50 (lokaal tarief).
Was dit nuttig?
8 Promotie code Hoe gebruik ik een promotiecode?

Wanneer je een promtiecode hebt ontvangen kun je deze invoeren in de check-out. Wanneer je het product in je mandje legt en door gaat met bestellen kom je op een pagina waar je de promotiecode in kunt voeren. Kom je er niet uit, of werkt de code niet neem dan contact op met onze klantenservice via 079-750 33 50 (lokaal tarief). 

 

Let op, de promotiecodes zijn hoofdletter gevoelig.

Was dit nuttig?
7 Order tracking Waar vind ik de status van mijn bestelling?

Je kunt de status van jouw verzending inzien wanneer jouw product met DHL verzonden wordt (kleine pakketten zoals telefoons, tablets en accessoires).

 

Je kunt hiervoor de voilgende stappen ondernemen:

Optie 1, je hebt al een Samsung account:

* Ga naar de order track pagina
* Log in met je Samsung account
* Selecteer 'Mijn Order'

 

Optie 2, je hebt nog geen Samsung account:

* Ga naar de order track pagina

* Klik op 'Mijn order' bovenaan de pagina.
* Geef je ordernummer in. Je vindt dit in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen

   nadat je de order hebt geplaatst.
* Geef het e-mailadres in dat je hebt ingevuld toen je de bestelling plaatste.

 

Bij de bezorging van grote producten kun je via een webtool aangeven op welke dag je jouw product graag ontvangt. De vervoerder stuurt jouw hierover een brericht wanneer jouw bestelling bekend is. Ook krijg je een email en smsje waarop je de verzendstatus van jouw product kunt zien zodra de verzending definitief ingepland staat. Voor vragen over de levering van deze producten kun je ook terecht bij onze vervoerder. Bel hiervoor 013 583 8584.


Wanneer je 2 uur na jouw bestelling van een groot product nog geen e-mail hebt onvangen, neem dan contact op met onze vervoerder via 013 583 8584.

Was dit nuttig?
6 Uitschrijven Hoe kan ik mijn Samsung account beëindigen?
Je kunt het account en andere persoonlijke informatie zelf beheren, inclusief de opgegeven adressen, via het gedeelte 'Mijn account' in de Samsung Store of bij gegevens in het kopje `My Samsung`. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de klantenservice via 079-750 33 50 (lokaal tarief).
Was dit nuttig?
5 Betaling Is de prijs die ik op de website zie ook de prijs die ik afreken?
Onze prijzen zijn volledig transparant en inclusief verzendkosten, mogelijke thuiskopieheffing en btw. De getoonde prijs is dan ook de prijs die in rekening zal worden gebracht tijdens het afrekenen.
Was dit nuttig?
4 Betaling Hoe kan ik mijn aankopen in de Samsung Store betalen?

Je kunt je aankopen gemakkelijk betalen met iDeal. Ook kun je betalen met Creditcard (Mastercard of Visa) of Paypal.

Wij bieden de mogelijk om uitgesteld te betalen middels een creditcardbetaling. Wanneer je graag achteraf betaald kun je kiezen voor een creditcard betaling, omdat jouw creditcard pas wordt belast nádat de bestelling is afgeleverd. Wanneer je een product in de pre-order wilt kopen en achteraf wilt betalen, verzoeken we je om contact op te nemen met de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Was dit nuttig?
3 In-/uitloggen Ik heb problemen met inloggen.

Als je problemen hebt met het inloggen op het account, controleer dan eerst of 'Caps lock' misschien is ingeschakeld. De wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
Werkt dit niet, gebruik dan de functie 'wachtwoord vergeten' en volg de link die wordt gemaild naar het door jouw opgegeven e-mailadres. Kom je er nog steeds niet uit, neem dan contact op met de klantenservice via 079-750 33 50 (lokaal tarief).

 

Je kan je wachtwoord vinden via de koppeling 'Uw e-mail of wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina.
1) Klik op de koppeling 'Uw e-mail of wachtwoord vergeten?' en kies vervolgens 'Zoek wachtwoord'
2) Voer je e-mailadres en beveiligingscode in en druk op 'Bevestigen'.

3) Het bericht 'E-mail voor het wijzigen van het wachtwoord is verzonden naar uw e-mail' wordt weergegeven. Klik op 'Bevestigen'.
4) Controleer het Postvak IN van je e-mail en klik op de koppeling in de e-mail van 'Samsung account' om uw wachtwoord te wijzigen.
Als het e-mailadres waarmee u zich hebt aangemeld voor een Samsung account niet langer in gebruik is of u de e-mail voor het wijzigen van het wachtwoord niet hebt ontvangen, neemt u contact op met de Klantenservice (https://account.samsung.com > Neem contact met ons op).

Was dit nuttig?
2 Verzending Kan ik verzoeken om mijn bestelling op een bepaalde dag of tijd te laten afleveren?

Bij de bestelling van kleine pakketen kan er niet aangegeven worden in welk tijdvak er geleverd wordt. Wel ontvang je de dag van te voren een tracking code waarmee je het bezorgmoment kunt inzien.

Ook voor de bestelling van grote producten (TV, Wasmachine etc.) kan er geen helaas tijdvak gekozen worden. Bij de levering van deze producten krijg je een link waarop je kunt zien hoe laat het product afgeleverd wordt (deze link ontvang je pas in de ochtend).

 

Kijk voor de meest actuele bezorginformatie in onze bezorgvoorwaarden: http://www.samsung.com/nl/estore/static/link_delivery_policy.html

Was dit nuttig?
1 Verzending Wanneer kan ik mijn pakket verwachten?

In principe kun je je pakket de volgende dag al verwachten.

Wij vervoeren echter niet alle pakketten met dezelfde vervoerder. Kleine producten bezorgen we liefst zo snel mogelijk, maar bij grote producten vinden we het ook belangrijk dat het product geïnstalleerd afgeleverd wordt. We helpen je liever met je nieuwe Samsung product! Vandaar dat we een onderscheid hebben gemaakt. Kijk voor gedetaillerde informatie op http://www.samsung.com/nl/estore/static/link_delivery_policy.html.

 

Wanneer je 2 uur na jouw bestelling van een groot product nog geen e-mail hebt onvangen, neem dan contact op met onze vervoerder via 013 583 8584.


Was dit nuttig?

Klantenservice

079-750 33 50 (lokaal tarief)

Ma–Vr 08.00–21.00

Za 10.00–16.00

E-mail store.nl@samsung.com

Samsung Experience Stores

Bezoek onze Experience Stores en raak geinspireerd! Vind een winkel