Veel gestelde vragen (FAQ)

Hier vindt u antwoorden op veel gestelde vragen over de Samsung SHOP.

Annuleren en retourneren

Alle 12 veel gestelde vragen
Nee Type Vraag  
  • 12 Retourneren Hoe lang is de retourneerperiode? gebied uitklappengebied inklappen Samsung hanteert een termijn van 14 dagen waarbinnen je jouw bestelling kunt retourneren.
    Als er iets mis is met je product en je hebt het langer dan 14 dagen geleden ontvangen, heb je nog steeds garantie op het product. Als reparatie mogelijk is bieden we je aan om het product te repareren
    Was dit nuttig?
  • 11 Retourneren Ik heb u laten weten dat ik een order wil retourneren tijdens de retourneerperiode, maar het is me niet gelukt om het in die periode te verzenden. Kan ik het product nog steeds retourneren? gebied uitklappengebied inklappen Ja. Als je ons binnen 14 dagen hebt gemeld dat je het product wilt retourneren, maar door onvoorziene omstandigheden niet in de gelegenheid bent geweest om dit te doen, kunt je het product alsnog retourneren.
    Was dit nuttig?
  • 10 Retourneren Wie betaalt de verzendkosten bij een retourzending? gebied uitklappengebied inklappen Als je een product wilt retourneren, plak je het retouretiket op de verpakking. Met het retouretiket kunt u het product kosteloos retourneren.
    Was dit nuttig?
  • 9 Retourneren Hoe kan ik een product terugsturen? gebied uitklappengebied inklappen Om een product te retourneren kunt je via " Mijn Account" > Mijn Order de knop " Retourneren" selecteren bij beschikbare acties.
    Was dit nuttig?
  • 8 Retourneren Kan ik een product terugsturen? gebied uitklappengebied inklappen

    Je kunt de via de Samsung Store gekochte artikelen terugsturen binnen 14 dagen na aankoop. Je kunt de bestelling helemaal of deels terugsturen.

    Om je product te retourneren moet je het retourprocess starten.

    • Log in met je account of ordernummer.
    • Vervolgens klik je op "Mijn Order". Hier kun je al je orders terug vinden. Wanneer je bestelling zich nog in de zichtermijn periode bevind van 14 dagen, zal de retourknop beschikbaar zijn.
    • Klik op de retourknop om het retourprocess te starten. Je zult een email krijgen met instructies. Hierin zit een PDF bestand dat je zelf kunt uitprinten, op de doos kunt plakken en kunt afgeven bij een PostNL punt. Ook kun je aangeven dat je het retouretiket graag toegstuurd wilt krijgen. Wanneer je hiervoor kiest zul je een binnen 2 werkdagen een retourformulier ontvangen.
    Was dit nuttig?
  • 7 Ruilen Wie betaalt bij een ruiling de verzendkosten? gebied uitklappengebied inklappen De Samsung Store zal de kosten voor zijn rekening nemen indien de verzending veroorzaakt is door de Samsung Store.
    Was dit nuttig?
  • 6 Ruilen Hoe kan ik een product ruilen? gebied uitklappengebied inklappen Wij merken graag op dat het alleen is toegestaan een artikel te ruilen nadat je hierover contact hebt gehad met de Samsung Service- en Informatielijn via 088 - 5459510 (lokaal tarief).
    Was dit nuttig?
  • 5 Ruilen Kan ik een product ruilen? gebied uitklappengebied inklappen Om de bestelling te retourneren, heb je een retouretiket nodig. Dit retouretiket wordt naar jouw e-mailadres gestuurd.
    Als je niet in staat bent zelf een etiket af te drukken, kun je contact opnemen met de Samsung Service- en Informatielijn door te bellen naar 088 - 5459510 (lokaal tarief) of stuur een e-mail (store.nl@samsung.com). Wij sturen je graag een retouretiket toe.
    Als je een account hebt bij de Samsung Store:
    * Log in met jouw account of selecteer 'Mijn Order' (als je hebt besteld met gebruikmaking van 'Afrekenen als gast').
    * Selecteer 'Mijn Orders'.
    * Klik bij de order die je wilt retourneren op de knop 'Retourneren'. (Heb je meerdere producten besteld en wilt je maar één product retourneren, neem dan contact op met de Samsung E-Store Service- en Informatielijn door te bellen naar 088 - 5459510 (lokaal tarief).
    * Op de website kun je aangeven waarom je het product wilt retourneren. Daarna verstrekken wij een retouretiket, dat je plakt op de verpakking van het product dat je wilt retourneren, en uitgebreide instructies over de wijze waarop je dit moet doen (zoals verpakking, afgiftepunten, frankering, e.d.).
    Let op: je moet dit doen binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Zodra wij het product retour hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het wordt terugbetaald of sturen we je een vervangend product zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden.
    Was dit nuttig?
  • 4 Bestelling wijzigen Hoe kan ik een bestelling wijigen? gebied uitklappengebied inklappen Om je bestelling te wijzigen kunt je naar Mijn Account gaan > Mijn Order. Vervolgens kun je de betreffende bestelling deels of in zijn geheel wijzigen.
    Was dit nuttig?
  • 3 Bestelling wijzigen Kan ik een bestelling wijzigen? gebied uitklappengebied inklappen Helaas is het niet mogelijk om de order te wijzigen als deze eenmaal is geplaatst. Als je jouw uw order wilt wijzigen, dien je de order te annuleren of retourneren en een nieuwe order plaatsen.
    Was dit nuttig?