Veel gestelde vragen (FAQ)

Hier vindt u antwoorden op veel gestelde vragen over de Samsung SHOP.

Annuleren en retourneren

Alle 13 veel gestelde vragen
Nee Type Vraag  
  • 13 Retourneren Hoe kan ik mijn product retourneren? gebied uitklappengebied inklappen

    U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

    De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door

    ons opgestelde retourformulier. Hiervoor klikt u op deze link en vervolgens op de knop “retourneren” maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. U kunt uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht doorgeven en het retouradres opvragen via het volgende telefoonnummer: 088-5459510 (lokaal tarief).

     

    Gevolgen van de herroeping.

    Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddels als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen."

    Was dit nuttig?
  • 12 Retourneren Hoe lang is de retourneerperiode? gebied uitklappengebied inklappen

    U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

    De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door

    ons opgestelde retourformulier. Hiervoor klikt u op deze link en vervolgens op de knop “retourneren” maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. U kunt uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht doorgeven en het retouradres opvragen via het volgende telefoonnummer: 088-5459510 (lokaal tarief).

     

    Gevolgen van de herroeping.

    Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddels als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen."

    Was dit nuttig?
  • 11 Retourneren Ik heb u laten weten dat ik een order wil retourneren tijdens de retourneerperiode, maar het is me niet gelukt om het in die periode te verzenden. Kan ik het product nog steeds retourneren? gebied uitklappengebied inklappen Ja. Als je ons binnen 14 dagen hebt gemeld dat je het product wilt retourneren, maar door onvoorziene omstandigheden niet in de gelegenheid bent geweest om dit te doen, kunt je het product alsnog retourneren.
    Was dit nuttig?
  • 10 Retourneren Wie betaalt de verzendkosten bij een retourzending? gebied uitklappengebied inklappen Als je een product wilt retourneren, plak je het retouretiket op de verpakking. Met het retouretiket kunt u het product kosteloos retourneren.
    Was dit nuttig?
  • 9 Retourneren Hoe kan ik een product terugsturen? gebied uitklappengebied inklappen

    Om een product te retourneren kunt je via " Mijn Account" > Mijn Order de knop " Retourneren" selecteren bij beschikbare acties.

     

    Mocht je hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met de klantenservice. Zij zijn te bereiken via 088-5459510 (lokaal tarief).

    Was dit nuttig?
  • 8 Retourneren Kan ik een product terugsturen? gebied uitklappengebied inklappen

    Je kunt de via de Samsung Store gekochte artikelen terugsturen binnen 14 dagen na aankoop. Je kunt de bestelling helemaal of deels terugsturen.

    Om je product te retourneren moet je het retourprocess starten.

    • Log in met je account of ordernummer.
    • Vervolgens klik je op "Mijn Order". Hier kun je al je orders terug vinden. Wanneer je bestelling zich nog in de zichtermijn periode bevind van 14 dagen, zal de retourknop beschikbaar zijn.
    • Klik op de retourknop om het retourprocess te starten. Je zult een email krijgen met instructies. Hierin zit een PDF bestand dat je zelf kunt uitprinten, op de doos kunt plakken en kunt afgeven bij een PostNL punt. Ook kun je aangeven dat je het retouretiket graag toegstuurd wilt krijgen. Wanneer je hiervoor kiest zul je een binnen 2 werkdagen een retourformulier ontvangen.
    Was dit nuttig?
  • 7 Ruilen Wie betaalt bij een ruiling de verzendkosten? gebied uitklappengebied inklappen De Samsung Store zal de kosten voor zijn rekening nemen indien de verzending veroorzaakt is door de Samsung Store.
    Was dit nuttig?
  • 6 Ruilen Hoe kan ik een product ruilen? gebied uitklappengebied inklappen Wij merken graag op dat het alleen is toegestaan een artikel te ruilen nadat je hierover contact hebt gehad met de Samsung Service- en Informatielijn via 088 - 5459510 (lokaal tarief).
    Was dit nuttig?
  • 5 Ruilen Kan ik een product ruilen? gebied uitklappengebied inklappen Om de bestelling te retourneren, heb je een retouretiket nodig. Dit retouretiket wordt naar jouw e-mailadres gestuurd.
    Als je niet in staat bent zelf een etiket af te drukken, kun je contact opnemen met de Samsung Service- en Informatielijn door te bellen naar 088 - 5459510 (lokaal tarief) of stuur een e-mail (store.nl@samsung.com). Wij sturen je graag een retouretiket toe.
    Als je een account hebt bij de Samsung Store:
    * Log in met jouw account of selecteer 'Mijn Order' (als je hebt besteld met gebruikmaking van 'Afrekenen als gast').
    * Selecteer 'Mijn Orders'.
    * Klik bij de order die je wilt retourneren op de knop 'Retourneren'. (Heb je meerdere producten besteld en wilt je maar één product retourneren, neem dan contact op met de Samsung E-Store Service- en Informatielijn door te bellen naar 088 - 5459510 (lokaal tarief).
    * Op de website kun je aangeven waarom je het product wilt retourneren. Daarna verstrekken wij een retouretiket, dat je plakt op de verpakking van het product dat je wilt retourneren, en uitgebreide instructies over de wijze waarop je dit moet doen (zoals verpakking, afgiftepunten, frankering, e.d.).
    Let op: je moet dit doen binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Zodra wij het product retour hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het wordt terugbetaald of sturen we je een vervangend product zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden.
    Was dit nuttig?
  • 4 Bestelling wijzigen Hoe kan ik een bestelling wijigen? gebied uitklappengebied inklappen Om je bestelling te wijzigen kunt je naar Mijn Account gaan > Mijn Order. Vervolgens kun je de betreffende bestelling deels of in zijn geheel wijzigen.
    Was dit nuttig?