Veel gestelde vragen (FAQ)

Hier vindt u antwoorden op veel gestelde vragen over de Samsung SHOP.

Annuleren en retourneren

Alle 6 veel gestelde vragen
This is a list of frequently asked questions about the use site.
Nee Type Vraag
6 Annuleren en retourneren Waar moet ik op letten bij het retourneren van een telefoon of tablet?
Let er bij het retourneren van een telefoon of tablet op dat het product niet vergrendeld terug mag komen. Dit betekend dat je deze producten op de juiste manier terug moet zetten naar fabrieksinstellingen. Bekijk hiervoor de volgende instructies: http://www.samsung.com/nl/support/skp/faq/1068714
Was dit nuttig?
5 Retourneren Hoe kan ik mijn product retourneren?

Wanneer je niet tevreden bent over het product, kun je het product binnen 14 dagen kosteloos retourneren. 

Je kunt het product retourneren via " Mijn Account" > Mijn Order de knop " Retourneren" selecteren bij beschikbare acties.  Je krijgt vervolgens een retour etiket toegestuurd waarmee je het product kosteloos kunt afgeven bij een PostNL pakketpunt. Mocht je hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met de klantenservice. Zij zijn te bereiken via 079-750 33 50 (lokaal tarief).

 

Let er bij het retourneren van een telefoon of tablet op dat het product niet vergrendeld terug mag komen. Dit betekend dat je deze producten op de juiste manier terug moet zetten naar fabrieksinstellingen. Bekijk hiervoor de volgende instructies: http://www.samsung.com/nl/support/skp/faq/1068714

 

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door

ons opgestelde retourformulier. Hiervoor klikt u op deze link en vervolgens op de knop “retourneren” maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. U kunt uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht doorgeven en het retouradres opvragen via het volgende telefoonnummer: 079-750 33 50 (lokaal tarief)

 

Gevolgen van de herroeping.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddels als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen."

 

Was dit nuttig?
4 Retourneren Hoe lang is de retourneerperiode?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door

ons opgestelde retourformulier. Hiervoor klikt u op deze link en vervolgens op de knop “retourneren” maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. U kunt uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht doorgeven en het retouradres opvragen via het volgende telefoonnummer: 079-750 33 50 (lokaal tarief).

 

Gevolgen van de herroeping.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddels als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen."

Was dit nuttig?
3 Retourneren Moet ik betalen als ik mijn product wil retourneren?

Wanneer je niet tevreden bent over het product, kun je het product binnen 14 dagen kosteloos retourneren. 

Je kunt het product retourneren via "My Samsung > Shop Profiel > Mijn Order" de knop "Retourneren" selecteren bij beschikbare acties.  Je krijgt vervolgens een retour etiket toegestuurd waarmee je het product kosteloos kunt afgeven bij een PostNL pakketpunt. Mocht je hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met de klantenservice. Zij zijn te bereiken via 079-750 33 50 (lokaal tarief).

Was dit nuttig?
2 Bestelling wijzigen Kan ik een bestelling wijzigen?
Helaas is het niet mogelijk om de order te wijzigen als deze eenmaal is geplaatst. Als je jouw uw order wilt wijzigen, dien je de order te annuleren of retourneren en een nieuwe order plaatsen.
Was dit nuttig?
1 Annuleren Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Je kunt jouw bestelling annuleren via MY Samsung> Shop profiel > Mijn Order. Zoek de betreffende order via het ordernummer en selecteer annuleren bij 'Beschikbare acties'. Wanneer jouw pakket al ingepakt is (vaak binnen 30 minuten) is het vaak niet meer mogelijk de bestelling te annuleren.

Bij de bezorging van kleine pakketen raden we je aan het pakket aan de deur te weigeren. Zodra het pakket weer bij ons terugkomt krijg je dan automatisch je geld terug (dit duurt ongeveer 2 werkdagen maar is afhankelijk van jouw bank).

Bij de bezorging van grotere pakketen (TV, wasmachine etc.) raden we je aan contact op te nemen met de klantenservice via 079-750 33 50 (lokaal tarief).

Let op:

Wanneer je product retourneert duurt een terugbetaling langer dan 2 werkdagen na ontvangst, omdat wij het retour gekomen product eerst inspecteren voordat een terugbetaling in gang wordt gezet.

Was dit nuttig?

Klantenservice

079-750 33 50 (lokaal tarief)

Ma–Vr 08.00–21.00

Za 10.00–16.00

E-mail store.nl@samsung.com

Samsung Experience Stores

Bezoek onze Experience Stores en raak geinspireerd! Vind een winkel