Vanliga frågor

Du hittar svaren på de vanligaste frågorna om Samsung SHOP.

Vanliga frågor

This is a list of frequently asked questions about the use site.
Typ Fråga
Retur Hur returnerar jag en produkt?

För att returnera en produkt så går du till "MySamsung" > Min shopping > Beställningar.

Välj aktuellt beställningsnummer och klicka på "Retur" under "Tillgängliga åtgärder" för att initiera din retur.

Du är även välkommen att kontakta vår Support, så hjälper de dig.

När returen skapats kommer du få en returfraktsedel via email som du tar med dig när du lämnar in produkten på ditt närmaste Schenker Privpak ombud.

Vid retur av en TV, ska du alltid kontakta Supporten, då den inte ska lämnas in på ett ombud utan hämtas upp på leveransadressen.

(Om du mottagit en felaktig eller trasig produkt hänvisar vi dig till att kontakta Supporten för korrekt hantering.)

Fick du någon hjälp av denna information?
Garanti Garanti

Om du har ett reklamations- eller garantiärende gällande en produkt som du köp i Samsung Shop, kontakta vår Support så hjälper de dig.

Alla produkter tas i ett första steg till en verkstad, där det anmälda felet identifieras. Verkstaden tar sedan beslut gällande hur ärendet hanteras på bästa sätt. I första hand kommer felet att avhjälpas, men var produkt hanteras utifrån dess historik och förutsättningar.

Fick du någon hjälp av denna information?
Tillgängliga produkter Var hittar jag Samungs återförsäljare?

Du hittar Samsungs produkter i ett stort antal butiker runt om i landet.

För att hitta en återförsäljare, klicka på "Fler återförsäljare" på produktsidan. Du hittar en butik nära dig genom att klicka på "Köp i butik" och sen "Gå till hitta butiker".

Fick du någon hjälp av denna information?
Betalning Hur betalar jag för de inköp jag gör i Samsung Shop?

Samsung erbjuder betalning via Klarna, genom vilka vi erbjuder betalalternativen Faktura, Kortbetalning och Direkt bankbetalning. Om du väljer att betala via Faktura, erbjuder Klarna även betalningsprodukterna Konto samt Delbetalning. Mer information gällande villkor och avgifter för Klarnas betalalternativ hittar du här.

Observera att vi endast godkänner Nordiska betalkort.

Vid frågor gällande de olika betalalternativen eller om du har problem med att få din betalning godkänd, kontakta Klarnas kundtjänst på +46 (0)8 – 120 120 10.

Fick du någon hjälp av denna information?
Om Samsung Account Vad är fördelen med att ha ett konto när man handlar i Samsung Shop?

Ditt Samsung Account ger dig en samlad översikt över alla de beställningar du gjort som inloggad kund.

Kontot ger dig även tillgång till exklusiva erbjudanden i Samsung Shop, samt information om våra produkter och tjänster.

Fick du någon hjälp av denna information?
Erbjudanden Var kan jag hitta information om specialerbjudanden?
Aktuella kampanjer syns på produktens översiktssida.
Fick du någon hjälp av denna information?
Tillgängliga produkter Hur hittar jag en produkt i Samsung Shop som jag sett i en annan butik?

För att hitta en viss produkt kan du gå via den produkkategori som produkten ingår i, eller använda vår sökfunktion för att söka via antingen ett nyckelord eller modellkod.

 

Fick du någon hjälp av denna information?
Ändra beställning Hur gör jag ändringar i min beställning?

Tyvärr kan du p.g.a bedrägeririsk inte göra ändringar av adress eller kontaktuppgifter efter en lagd beställning.

P.g.a systembegränsningar går det inte att göra ändringar gällande produkt eller antal.

Under 30 minuter efter att beställningen är lagd är det möjligt att avbryta beställningen. 

Fick du någon hjälp av denna information?
Leveransproblem Vad gör jag om en del av min beställning saknas?

För att rapportera en ofullständig leverans, kontakta vår Support på 0771-SAMSUNG (0771- 7267864), mån-fre 8-19 och lör 10-15. De hjälper dig med att kolla upp statusen på de produkter du saknar.

Signera inte en leverans om den inte stämmer av med medföljande fraktsedel.

Fick du någon hjälp av denna information?
Leveransproblem Vad gör jag om min beställning inte levererats inom den beräknade leveranstiden?

Om din beställning inte levererats inom angiven leveranstid och du inte har varit i kontakt med transportören gällande din leverans, kontakta vår Support på 0771-Samsung (0771- 7267864), mån-fre 8-19 och lör 10-15.

De hjälper dig att undersöka var leveransen befinner sig och ser till så att du får din produkt så snart som möjligt.

Fick du någon hjälp av denna information?

Kontakta Samsung Webbutik

0771-7267864

8-19 mån-fre 

10-15 lör

MySamsung

Bli medlem och ta del av exklusivinformation och erbjudanden.