스토어 FAQ

삼성전자 스토어 고객들이 자주 묻는 질문과 답변을 살펴볼 수 있습니다.

자주 묻는 질문

사이트 이용문의 자주 묻는 질문 목록
번호 상담유형 문의내용
10 이벤트코드 결제 시 이벤트코드를 입력하니 사용할 수 없는 코드라고 나와요.

유효기간이 경과하였거나 이벤트코드를 잘못 입력한 경우, 이벤트코드가 적용되지 않습니다.

또한 이벤트코드를 입력 후 정상적으로 결제가 완료되지 않은 경우 해당 이벤트코드의 재사용은 30분 이후에 가능합니다.

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9 쿠폰/이벤트코드 쿠폰과 이벤트코드의 대상 고객은 어떻게 되나요?
쿠폰은 삼성전자 스토어 회원으로 가입한 고객만을 대상으로 발급되며, 사용도 회원만 가능합니다.
이벤트코드는 회원/비회원 무관하게 발급받을 수 있으나, 사용은 회원가입을 해야만 가능합니다.
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8 고객센터 안내 고객센터 전화번호 및 운영시간은 어떻게 되나요?

삼성전자 스토어 고객센터는 아래와 같이 운영됩니다.
  * 전화번호 : ☎1588-6084
  * 운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00, 토요일 09:00 ~ 13:00 (일요일, 공휴일 휴무)

전화상담 서비스 시간 외에는 고객센터 > [1:1 상담]을 통해 글을 남겨주시면,
빠른시간 내에 답변 드리겠습니다.

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7 반품 철회 반품 철회 시의 유의사항 안내

반품이 접수되면 해당 주문 건으로 인해 제공되었던 삼성전자 포인트는 차감 처리되며, 반품을 철회하시더라도 차감된 삼성전자 포인트는 다시 적립되지 않습니다.

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6 증빙서류 전자세금계산서는 어떤 방법으로, 언제까지 신청할 수 있나요?
전자세금계산서는 고객센터(☎1588-6084)를 통해서만 발행 가능하며, 배송완료일 기준 다음달 5일까지 발행가능합니다.
예) 10월 31일 배송완료 : 그 다음달인 11월 5일까지 발행가능
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5 반품 불가사유 교환 또는 환불이 불가능한 경우가 있나요?

[교환/반품이 불가능한 경우]

 

 1. 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

   (다만, 단순히 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

 

2. 고객님의 사용으로 상품가치가 현저히 감소된 경우

 

3. 패키지 상품의 경우 구성상품 일부의 개봉/설치/사용으로 상품가치가 현저히 감소된 경우

    ※ 특히, 잉크/토너의 경우 상품박스 훼손 및 내부 비닐포장 개봉시 교환/반품이 불가합니다.

    상품 주문전 호환 가능상품을 반드시 확인하시고 주문해주시기 바랍니다.

    ※ 무약정폰의 경우 반품은 상품을 수령하신 날부터 7일 이내, 통신사 개통 이전에만 가능합니다.

 

4. 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 상실된 경우

 

5. 복제가 가능한 상품의 경우 그 원본인 상품의 포장이 훼손된 경우

 

6. 설치완료 상품에 하자가 없는 경우

 

7. 상품 등의 내용이 표시/광고 내용 및 계약내용과 같고, 별도의 하자가 없음에도 단순변심으로 인한 교환을 요구하는 경우

 

8. 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'등 관계법령이 정하는 교환/반품 제한사유에 해당되는 경우

 

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4 이벤트코드 갖고 있던 이벤트코드가 없어졌어요. 다시 발급받을 수 있나요?
고객님께서 휴대폰 문자메시지, 이메일, SNS, 지류 쿠폰 등을 통하여 보관하고 있던 이벤트코드는
분실하거나 훼손되었을 경우 복구가 불가합니다. 유의하여 보관하여 주세요.
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3 주문취소 주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
주문취소 후 환불 소요기간은 다음과 같습니다.
 
1. 주문취소 시 결제취소는 즉시 접수되나, 결제대행사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~5일 정도 소요됩니다.
2. 쿠폰/이벤트코드 : 주문 후 주문취소, 반품/환불의 경우 사용하신 쿠폰은 재발행되어 재사용 가능합니다.
    ※ 단, 쿠폰/이벤트코드 적용 기간내에만 가능
3. 피해 보상 규정 : 피해보상기준은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 제정, 고시)을 적용합니다.
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2 회원정보 조회/변경 비밀번호가 기억나지 않아요. 비밀번호를 찾고 싶어요.
비밀번호를 잊으신 경우 삼성전자 스토어 로그인 페이지의 비밀번호찾기 링크를 통해 삼성 계정으로
이동하셔서 비밀번호 변경 메일을 받으실 수 있습니다.
 
1. 링크를 선택하여 열리는 비밀번호/이메일 찾기 페이지에서 '비밀번호 찾기' 메뉴를 선택하세요.
2. 비밀번호 찾기 페이지에서 가입하실 때 입력하셨던 이메일 주소와 화면에 보이는 보안 코드를 입력하세요.
3. '확인' 버튼을 선택하시면 가입하실 때 입력하셨던 이메일 주소로 비밀번호 변경 메일이 발송됩니다.
4. 입력하신 이메일 주소의 메일 수신함에서 비밀번호 변경 메일을 열어, 메일 안에 링크를 클릭하시면
   비밀번호를 새로 설정할 수 있는 페이지로 연결됩니다.
 
만약 가입하실 때 입력하신 이메일 주소가 현재 사용중인 이메일 주소가 아니거나,
기타 사유로 비밀번호 변경 메일을 받지 못하시는 경우에는 ☎1588-3366로 문의해 주세요.
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1 주문내역확인 주문번호는 어떻게 확인할 수 있나요?
[회원]
마이 삼성 > [주문/배송조회]에서 날짜/주문번호를 확인 할 수 있습니다.
 
[비회원]
주문/결제완료 후 이메일 및 휴대폰으로 주문번호가 전송됩니다.
고객님의 이메일 또는 휴대폰에서 확인 가능합니다.
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삼성전자 스토어 고객센터

1588-6084

평일 09시~18시, 토요일 09시~13시

일요일, 공휴일 휴무

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