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삼성계정

삼성 서비스 이용을 위한 회원가입/로그인 등 삼성 계정 관련 문의는 ☎1588-3366으로 연락하여 주십시오.

하나의 ID와 PASSWORD로 삼성닷컴, 스마트폰, 태블릿, 웹사이트, TV 등에서 다양한 삼성 서비스를 이용할 수 있는 통합 계정 서비스입니다.
삼성닷컴 이용 외 다른서비스에 대한 자세한 사항은 삼성 계정 홈페이지(http://account.samsung.com/)를 방문하셔서 확인하시기 바랍니다.

삼성전자 멤버십

삼성전자 멤버십은 삼성전자 고객을 위한 멤버십 프로그램으로, 삼성전자 멤버십 회원이 되시면 포인트 적립, 사용 및 이벤트 참여 기회까지 다양한 혜택을 누리실 수 있습니다. 또한, 구매 실적에 따라 로열블루, 프레스티지 등급으로 선정 시 프리미엄 혜택을 받으실 수 있습니다.
삼성전자 멤버십 신규 가입은 삼성 계정 가입 시 자동으로 가입 처리되며, 기존 삼성 계정 회원은 신규 약관에 동의하시면 멤버십 가입으로 처리됩니다.
삼성전자 멤버십 대상 매장은 삼성닷컴, 전국 디지털프라자, 모바일 스토어 등이며, 일부 매장에서는 혜택이 제한될 수 있습니다.

회원가입

삼성닷컴의 회원이 되시면 상품 구매 시 3% 할인과 구매 금액에 따라 삼성전자 포인트 적립 혜택을 드립니다.
(단, 휴대폰/태블릿/기어 및 일부 프린터 소모품은 회원 3%할인 제외)

또한 상품 결제 시 쿠폰과 이벤트 코드 및 삼성전자 포인트 사용이 가능합니다.

삼성 계정에서 보내드린 인증 메일이 수신함에 없다면, 스팸 메일 함에 있는지 먼저 확인을 부탁드립니다.
받은 메일 함, 스팸 메일 함에서도 인증 메일을 찾으실 수 없다면,아래 알려드리는 방법으로 인증 메일을 다시 받으실 수 있습니다.

1. 스마트폰, 태블릿에서 재전송 기능
삼성 계정 로그인 페이지에서 로그인을 하시면, 인증되지 않은 계정인 경우 재전송 링크('인증 메일을 다시 받고 싶으시면, 여기를 탭 하세요' 혹은 '인증 이메일을 찾을 수 없습니까?')를 누르실 수 있습니다.

2. PC 웹사이트에서 재전송 기능
삼성 계정 사이트(http://account.samsung.com)에서 가입하신 계정으로 로그인을 하시면, 인증되지 않은 계정인 경우 '재전송' 버튼을 누르실 수 있습니다.

이메일 인증이 성공적으로 완료되었는지 확인하고 싶으시면, 가입하신 이메일과 비밀번호로 로그인을 시도해 보세요.
로그인이 되어 서비스를 이용할 수 있는 계정은 이메일 인증이 성공적으로 완료된 계정입니다.
인증을 완료했는데도 계정을 정상적으로 이용할 수 없는 경우에는 ☎1588-3366로 문의해 주세요.

로그인

삼성 계정을 찾기 위해서는 로그인 페이지의 'ID / 비밀번호 찾기' 링크를 통해 찾을 수 있습니다.

1. 링크를 선택하여 열리는 ID / 비밀번호 찾기 페이지에서 'ID 찾기' 메뉴를 선택합니다.
2. ID 찾기 페이지에서 성, 이름, 생년월일을 입력합니다.
3. '확인' 버튼을 선택하면 가입하실 때 입력하신 삼성 계정의 ID(E-mail)를 확인할 수 있습니다.

회원정보 조회/변경

나의 정보는 마이삼성 > 나의 정보 > [회원 정보 확인] 버튼을 클릭하여 비밀번호 입력하시면 삼성 계정의 가입 정보를 확인하실 수 있습니다.
이외에 배송지 주소는 마이삼성 > 나의 정보에서 확인하실 수 있습니다.

삼성닷컴에 로그인 후 마이삼성 > 나의 정보 > [회원 정보 확인] 버튼을 클릭하여 삼성 계정의 비밀번호 변경 페이지로 이동하여 변경하거나 또는 삼성 계정 사이트(http://account.samsung.com/)를 직접 방문하여 변경하실 수 있습니다.

비밀번호를 잊으신 경우 삼성닷컴 로그인 페이지의 비밀번호찾기 링크를 통해 삼성 계정으로 이동하셔서 비밀번호 변경 메일을 받으실 수 있습니다.

1. 링크를 선택하여 열리는 비밀번호/이메일 찾기 페이지에서 '비밀번호 찾기' 메뉴를 선택하세요.
2. 비밀번호 찾기 페이지에서 가입하실 때 입력하셨던 이메일 주소와 화면에 보이는 보안 코드를 입력하세요.
3. '확인' 버튼을 선택하시면 가입하실 때 입력하셨던 이메일 주소로 비밀번호 변경 메일이 발송됩니다.
4. 입력하신 이메일 주소의 메일 수신함에서 비밀번호 변경 메일을 열어, 메일 안에 링크를 클릭하시면 비밀번호를 새로 설정할 수 있는 페이지로 연결됩니다.

만약 가입하실 때 입력하신 이메일 주소가 현재 사용중인 이메일 주소가 아니거나,기타 사유로 비밀번호 변경 메일을 받지 못하시는 경우에는 ☎1588-3366로 문의해 주세요.

회원탈퇴

회원에서 탈퇴하면 삼성 계정으로 가입된 모든 서비스에서 일괄 탈퇴되며 이에 따라 서비스 이용 내역, 다운로드 내역, 구매 내역, 멤버십 등급 및 포인트, 쿠폰 등이 모두 삭제됩니다.
단, 상품평, 댓글 등 회원이 작성한 컨텐츠는 삼성닷컴에서 삭제되지 않습니다.
진행중인 주문, 교환, 반품이 있거나 미수금이 남아 있는 경우 탈퇴가 제한될 수 있습니다.

회원 탈퇴는 삼성 계정 사이트(http://account.samsung.com/)에 로그인하신 후에 프로필 > 계정 탈퇴클릭 > 비밀번호 재입력 > 동의 > [확인]버튼을 클릭하여 탈퇴할 수 있습니다.
삼성 계정으로 이용 중이던 삼성 서비스는 삼성 계정 사이트(http://account.samsung.com/)의 '서비스' 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
만약 위 절차를 거쳐도 탈퇴가 되지 않는 경우는 ☎1588-3366으로 문의 바랍니다.

상품검색

오프라인 매장의 모든 상품이 삼성닷컴에 구비되어 있지는 않습니다.
좀 더 상세한 검색을 위해서는 검색창에서 키워드 및 모델명을 입력하여 검색하실 수 있습니다.

각각의 상품 페이지에서 구매가능한 상품인지, 품절인지 확인가능합니다.

상품문의

잘못 표시된 정보는 고객센터(☎1588-6084) 또는 이메일 문의 메뉴를 통해 알려주시면 빠른 시간내에 수정하도록 하겠습니다.

상품에 대한 문의는 고객센터(☎1588-6084) 또는 이메일 문의 메뉴를 이용하시면 상세하게 답변을 드립니다.

가격

삼성닷컴은 최상의 품질과 서비스로 만족을 드리기위해 노력하고 있습니다.
품목별로 경쟁력있는 상품을 만들기 위해 늘 노력하고 있으나, 여러가지 구성품/사은품/무이자/적립금등의 다양한 혜택과 조건으로 인해 타 쇼핑몰과 가격의 차이가 발생할 수 있습니다.
이점 양해 바라며, 좋은 상품과 가격으로 고객님들께 서비스하기 위해 더욱 노력하겠습니다.

제품보증

제품 보증정보는 삼성닷컴 사이트내 제품 보증정보 페이지를 참고하시기 바랍니다. (http://www.samsung.com/sec/support/warranty/)

기타지원

오프라인 매장 검색은 고객 문의  [매장 찾기] 페이지에서 검색하실 수 있습니다.

제품별 지원정보는 삼성닷컴 사이트내 고객지원 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
(http://www.samsung.com/sec/support)

결제수단

삼성닷컴에서는 1) 신용카드 결제  2) 실시간 계좌이체  3) U-Point   4) 휴대폰 결제  5) 삼성전자 포인트  6)가상계좌 입금을 통해 상품을 구매하실 수 있습니다.
단, 모바일에서는 삼성전자 포인트와 U-Point를 통한 결제는 불가하며, 주문 수량이 2개 이상이거나 구매 상품이 2가지 이상 또는 패키지인 경우 휴대폰 결제 및 삼성전자 포인트 사용은 불가합니다.

결제방법

삼성닷컴에서 주문 후 결제수단을 변경할 수는 없습니다.
결제수단 변경을 원하실 경우에는 주문취소 후 원하시는 결제수단으로 재주문 부탁드립니다.
※ 주문취소 불가시 고객센터(☎1588-6084) 또는 1:1 상담을 통해 문의해주세요.

할부

법인카드는 할부결제가 되지 않으니, 일시불로 결제해 주시기 바랍니다.

삼성닷컴에서는 주문 후 신용카드 할부 개월수를 변경할 수는 없습니다.
해당 카드사로 문의해 주세요.

복합결제

현재 삼성닷컴에서는 신용카드와 현금의 복합결제가 불가합니다.
단, 삼성전자 포인트 + 타 결제수단(신용카드, 현금, 휴대폰)의 복합결제 및 신용카드 + U-Point의 복합결제는 가능합니다.

실시간 계좌이체

은행별로 이용 가능시간의 차이가 있으므로 고객님의 주 거래 은행의 이용시간을 확인하시기 바랍니다.
결제창에서 '실시간 계좌이체' 선택 시, '계좌이체 은행'을 선택하시면 해당은행의 서비스 가능시간을 확인하실 수 있습니다.

실시간 계좌이체는 별도의 서비스 가입절차나 프로그램 설치없이 은행명/계좌번호/계좌비밀번호/주민등록번호만 입력하면 결제가 실시간으로 이루어지는 결제방법입니다.

<실시간 계좌이체시 확인사항>
* 상품구매와 동시에 본인 통장에서 삼성닷컴으로 바로 입금처리가 되며, 송금 수수료는 삼성닷컴이 부담합니다.
* 실시간 계좌이체시 은행별 서비스 가능시간을 확인바랍니다.
* 실시간 계좌이체는 입금후 10분내 입금내역을 확인하실 수 있습니다.
* 이체를 위해 해당 은행에서 발급 받은 '보안카드 또는 OTP'번호를 입력하셔야 하며, 공인인증서를 통한 본인확인 인증이 필요합니다.
* 모바일에서 실시간 계좌이체 시 사용하는 BankPay 앱은 스마트폰 전용으로, 태블릿 기기에서는 이용이 제한될 수 있습니다. 해당 서비스 이용 시에는 스마트폰 혹은 PC 사용을 권장드립니다.

증빙서류

전자세금계산서는 고객센터(☎1588-6084)를 통해서만 발행 가능하며, 배송완료일 기준 다음달 5일까지 발행가능합니다.
예) 10월 31일 배송완료 : 그 다음달인 11월 5일까지 발행가능

전자세금계산서를 발행받은 당일은 계산서 취소 후 재발행이 가능하며, 국세청으로 전송된 전자세금계산서의 경우 전자세금계산서 작성일 기준 다음달 5일까지 수정이 가능합니다.
수정 및 취소는 고객센터(☎1588-6084)로 연락주시면 안내해 드리겠습니다.

인감이 날인된 세금계산서와 동일하게 거래 및 결제의 증빙자료로 사용되오니, 삭제하지 마시고 5년간 잘 보관하시기 바랍니다.

주문방법

장바구니는 선택하신 상품을 한꺼번에 결제할 수 있는 편리한 기능이지만 일시적인 것으로 30분 후 자동으로 삭제 처리됩니다.
이런 경우 『로그인』 후에 장바구니 담기를 이용하시면 추후 『로그인』시 장바구니에 보관되어 있게 됩니다.
※ 장바구니는 결제 이력이 없을 시 [회원]인 경우 4주간 보관됩니다.

장바구니는 오프라인 매장에서 이용하시는 장바구니 또는 카트와 같이 쇼핑 중 원하시는 상품을 담아놓는 기능으로 구매를 원하시는 상품을 장바구니에 모아 한 번에 함께 주문하실 수 있습니다. 단종, 판매종료 및 보유상품 부족으로 구매가 불가능한 상품이 담긴 장바구니에서는 이를 제외하고 주문이 가능합니다.
단, 한정판매 또는 예약판매, 패키지 상품의 경우 장바구니에 담겨질 수 없는 상품들이 있습니다. 이런 경우에는 직접 각 상품 상세정보 페이지로 이동하셔서, 정보를 선택하신 후에 개별적으로 [바로구매]를 이용하여 구매해주시면 됩니다.

삼성닷컴에서는 고객센터를 통한 전화주문은 불가합니다.

주문변경

삼성닷컴에서 상품 주문이 완료된 후에는 주문 정보를 변경하실 수 없습니다.
주문 정보 변경이 필요하신 경우에는 주문을 취소 후 재주문 하시거나 고객센터(☎1588-6084)로 문의하시기 바랍니다.

주문내역확인

[회원]
삼성닷컴 회원의 경우 로그인 후 마이삼성 > [주문/배송조회]에서 날짜/주문번호를 확인 할 수 있습니다.

[비회원]
주문/결제완료 후 이메일 및 휴대폰으로 주문번호가 전송됩니다.
고객님의 이메일 또는 휴대폰에서 확인 가능합니다.

주문상태확인

[회원]
삼성닷컴 회원의 경우 로그인 후 마이삼성 > [주문/배송조회]에서 배송상태 조회가 가능합니다.
 
[비회원]
비회원은 비회원 주문조회 메뉴를 클릭 후, 주문번호와 e-mail입력을 통해 배송상태를 확인 하실 수 있습니다.

삼성전자 포인트

삼성전자 포인트의 유효기간은 적립일로부터 2년입니다.
단, 일부 포인트에 한해 유효기간이 상이할 수 있습니다.

삼성전자 포인트의 잔액은 결제 페이지에서 조회하실 수 있으며, 포인트의 조회 및 자세한 이용 내역은 삼성전자 멤버십 사이트(http://membership.samsung.com/sec)에서 확인 가능합니다.

보유 중인 삼성전자 포인트는 5,000포인트(1포인트=1원) 이상인 경우, 주문/결제 시 5,000포인트 이상부터 1포인트 단위로 현금처럼 사용할 수 있습니다.(단, PC환경에서만 사용 가능)

제휴 포인트

삼성전자OK캐쉬백 제휴카드를 발급받으신 고객님은 삼성전자 포인트와 OK캐쉬백 포인트가 합산되어 보유중인 포인트에 표시됩니다.합산된 포인트는 5,000포인트(1포인트=1원) 이상부터 사용 가능하며, 삼성전자 멤버십 제휴처와 OK캐쉬백 가맹점에서 모두 사용하실 수 있습니다.(단, 일부 OK캐쉬백 가맹점 및 현금 환급 제외)

쿠폰/이벤트코드

삼성닷컴에서 주문 시, 장바구니에서 쿠폰 또는 이벤트 코드를 사용하여 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

<이벤트 코드 사용방법>
상품 선택 후 [장바구니] 페이지로 이동 -> 사용 가능한 이벤트 코드를 직접 입력 후 [사용] 버튼 클릭 > 주문정보 확인 후 결제

<쿠폰 사용방법>
상품 선택 후 [장바구니] 페이지로 이동 -> 장바구니 우측의 쿠폰 [조회] 버튼을 클릭 사용 가능한 쿠폰을 선택 후 [사용] 버튼 클릭 > 주문정보 확인 후 결제

< 쿠폰 / 이벤트 코드 사용 시 유의사항 >
- 쿠폰과 이벤트 코드는 삼성닷컴 회원의 경우만 사용 가능합니다.
- 쿠폰과 이벤트 코드를 동시에 사용할 수 없습니다.
  (쿠폰/이벤트 코드 - 회원 3% 할인 후의 금액 기준으로 할인 적용 )
- 쿠폰과 이벤트 코드는 유효기간 내에 각 계정(삼성 어카운트 계정)별로 주문당 1회 사용할 수 있습니다.
- 이벤트 코드를 입력 후 정상적으로 결제가 완료되지 않은 경우 해당 이벤트 코드의 재사용은 30분 이후에 가능합니다.
- 사용하지 않은 쿠폰/이벤트 코드는 현금으로 교환될 수 없습니다.

상품 주문 시점에 쿠폰이나 이벤트 코드를 적용하지 않은 경우, 추후 적용은 불가합니다.
고객님께서 직접 기존에 주문하신 건을 취소하시고 재주문 해주셔야 쿠폰과 이벤트 코드 적용이 가능합니다.

쿠폰이나 이벤트 코드를 적용한 주문건을 취소 또는 반품한 경우, 쿠폰과 이벤트 코드는 유효기간이 남아있다면 재사용이 가능합니다.
유효기간이 경과한 쿠폰과 이벤트 코드는 사용하실 수 없습니다.

배송방법

'매장픽업'은 주문 당일이나 다음날 상품을 빠르게 찾아가실 수 있도록 하는 서비스입니다.
하지만 바로 상품 인수가 어려우신 경우, 지정하신 매장에 방문 예정일을 말씀해 주시면 주문 이후 5일간은 주문상품을 매장에서 보관해 드립니다.

- 주문상품을 수령하기위해 매장을 방문하실 때에는 '방문수령증'을 지참하시고 방문해 주십시오. 방문수령증은 주문 완료 후 출력 가능하며, 사이트에서 문서로 출력하시는 방법 이외에도 핸드폰 문자나 e-mail로도 받으실 수 있습니다.
※ 상품 수령인을 주문자와 다르게 지정하신 경우에는 수령인의 핸드폰과 e-mail로 발송됩니다.
  핸드폰 문자나 e-mail로 방문수령증을 받으신 경우, 매장직원에게 핸드폰이나 모바일 기기로 보여 주셔도 됩니다.

- 주문상품을 대리인이 인수하고자 하시는 경우, 주문시 반드시 방문하실 고객의 인적사항을 '수령인 정보'에 입력 해 주십시오.
고가상품의 경우 매장에서 수령인 신분 확인 요청을 드릴 수 있습니다.

- 온라인에서 주문, 결제후 지정하신 상품 픽업매장에서 '상품준비완료'를 문자로 안내드리게 됩니다. 통상 2시간 이내에 이루어지게 되어 있으나, 혹시 늦어지는 경우 방문 전에 '상품준비완료' 여부를 확인해 주시면 감사하겠습니다.
방문매장의 전화번호는 '방문수령증'에 표시되어 있습니다.

매장픽업은 삼성닷컴에서 주문,결제 후에 최단 2시간 이후에 고객께서 지정하신 전국 삼성전자 매장(디지털프라자,모바일스토어)에서 주문하신 상품을 수령하실 수 있는 서비스입니다.
매장픽업은
- 전자제품을 온라인에서 주문하시고, 매장에서 당일 수령하실 수 있는 서비스입니다.
- 전국 320여개 매장에서 제공되는 서비스이므로, 가까운 상품 픽업 매장을 쉽게 선택하실 수 있습니다.
- 주문상품을 주문고객이 직접 수령하실 수도, 수령인을 따로 지정하실 수도 있습니다.

매장픽업은 이렇게 활용하시면 매우 편리합니다.
- 온라인 쇼핑으로 간편하게 구매하시고, 구매하신 상품을 구매당일 바로 찾아 사용하실 수 있습니다.
- 여행시 사용하실 상품을 집이나 직장에서 구매하시고, 여행지에서 바로 찾아 사용하실 수 있습니다.
- 해외 여행 가실 때, 집이나 직장에서 주문하시고 공항 인근에서 주문 상품을 찾아 가실 수 있습니다.
- 부모님께 선물하실 때, 주문고객께서는 삼성닷컴에서 간편하게 주문,결제 하시고, 부모님은 매장에서 상품을 찾아 가시면서 매장직원에게 사용 설명을 받으실 수 있습니다.
- 온라인 구매를 선호하시지만, 낮 시간에 주문 상품을 직접 인수 하시거나, 대리수령을 맡기시기 어려운 경우 간편하게 퇴근하시면서 찾아가실 수 있습니다. (매장 영업시간 내 방문)
- 삼성닷컴 쿠폰으로 저렴하게 구매하시고, 인근 매장에서 상품을 빠르게 인수하실 수 있습니다.

매장픽업 유의사항
- 삼성닷컴 회원만 매장픽업 서비스를 이용하여 주문 가능합니다.
-매장픽업 플래그가 적용되어 있는 상품만 매장픽업 서비스가 가능하며, 재고가 있는 매장만 상품 픽업 매장으로 선택 가능합니다.

배송확인

고객센터(1588-6084)로 연락주시면 신속하게 확인하고 처리해드리겠습니다.

배송 완료 후 상품확인 시 상품이 파손되었거나 배송된 상품의 수량이 다를 경우 고객센터(1588-6084)로 연락주시기 바랍니다.

마이삼성 > 주문/배송조회 > [주문내역]에서 배송상태 및 배달설치기사 전화번호 조회가 가능하며, 기타 다른 문의사항은 고객센터(☎1588-6084)로 연락주시기 바랍니다.

배송일

토요일은 배송이 가능하나, 일요일 및 공휴일은 배송이 어렵습니다.

일반적으로 주문결제 후 1~2일 이내 상품을 받으실 수 있습니다.
산간/도서지역은 배송일이 추가적으로 소요될 수 있으며, 명절 및 폭우, 폭설 등 천재지변의 경우에도 다소 지연될 수 있습니다.

배송지 변경

주문 완료 후에는 배송지 변경이 불가하며, 배송지 관련 기타 문의는 고객센터(☎1588-6084)로 연락주시기 바랍니다.

배송비

삼성닷컴에서 구매하신 모든 상품은 무료로 배송됩니다.
(단, 제주도 등 일부 도서/산간 지역은 별도 배송비가 발생할 수 있으며, 설치상품의 경우 설치 환경 등에 따라 추가 설치비가 발생할 수 있습니다.)

주문취소

주문취소 후 환불 소요기간은 다음과 같습니다.

1. 주문취소 시 결제취소는 즉시 접수되나, 결제대행사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~5일 정도 소요됩니다.
2. 쿠폰/이벤트코드 : 주문 후 주문취소, 반품/환불의 경우 사용하신 쿠폰은 재발행되어 재사용 가능합니다.(단, 쿠폰/이벤트코드 유효기간 내에만 가능)
3. 피해 보상 규정 : 피해보상기준은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 제정, 고시)을 적용합니다.

카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.
카드대금 결제일에 따라 청구작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

삼성닷컴에서 주문하신 내역은 주문상태가 '결제대기', '결제완료', '상품준비중'일 경우에 한하여 취소가 가능합니다.
주문취소는 상품의 배송상태에 따라 즉시 취소 또는 고객센터를 통해 가능합니다.

 - 마이삼성 > 주문/배송조회 > 주문내역 > [주문취소] 버튼 통해 가능
  - 삼성닷컴 사이트에서 취소가 불가능한 경우 이메일 문의 또는 고객센터 (1588-6084)로 연락해주십시오.
  - '배송중' 단계부터는 주문취소가 불가하며, 수령 후 반품을 해주셔야 합니다.

반품 신청

'매장픽업' 상품의 반품은 고객센터(☎1588-6084) 상담을 통해 가능합니다.
반품 시에는 반드시 직접 방문이나 택배 등을 통해 상품을 반납해 주십시오. 반품 시의 배송비는 고객부담입니다.

고객센터(☎1588-6084)로 연락해주십시오.
월-금요일 오전 9시부터 오후 6시, 토요일 오전 9시부터 오후 1시(일요일, 공휴일 휴무)까지 교환 또는 환불 상담이 가능합니다.

반품 불가사유

[교환/반품이 불가능한 경우]
1. 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 단순히 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 고객님의 사용으로 상품가치가 현저히 감소된 경우
3. 패키지 상품의 경우 구성상품 일부의 개봉/설치/사용으로 상품가치가 현저히 감소된 경우(특히, 잉크/토너의 경우 상품박스 훼손 및 내부 비닐포장 개봉시 교환/반품 불가. 상품 주문전 호환 가능상품을 반드시 확인하시고 주문해주시기 바랍니다.
4. 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 상실된 경우
5. 복제가 가능한 상품의 경우 그 원본인 상품의 포장이 훼손된 경우

6. 설치완료 상품에 하자가 없는 경우
7. 상품 등의 내용이 표시/광고 내용 및 계약내용과 같고, 별도의 하자가 없음에도 단순변심으로 인한 교환을 요구하는 경우
8. 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'등 관계법령이 정하는 교환/반품 제한사유에 해당되는 경우

※ 무약정폰의 경우 반품은 상품을 수령하신 날부터 7일 이내, 통신사 개통 이전에만 가능합니다

배송 당일 반품

고객센터(☎1588-6084)로 연락하여 교환 또는 환불을 요청하시면 됩니다. 
고객센터 상담원이 동일모델 교환 또는 반품절차를 안내해 드립니다.

포장Box를 개봉하지 마시고 고객센터(☎1588-6084)로 연락하여 주문상품 반품 신청을 하시면 됩니다.
고객센터 상담원이 해당 주문의 반품 안내를 해드립니다.

반품배송지

배달설치기사가 배송지에 직접 방문하여 회수합니다.

전자상거래 반품

단순변심에 의한 상품의 교환ㆍ반품은 실제 상품 등을 수령하신 날부터 7일 이내에 가능합니다. 단, 상품안내 페이지에 표시된 교환/반품 기간이 7일 보다 긴 경우에는 그 기간을 따릅니다.
수령한 상품 등의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 제품하자ㆍ오배송 등 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 수령하신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 가능합니다.

반품 철회

반품이 접수되면 해당 주문 건으로 인해 제공되었던 삼성전자 포인트는 차감 처리되며, 반품을 철회하시더라도 차감된 삼성전자 포인트는 다시 적립되지 않습니다.

이벤트

삼성닷컴의 모든 이벤트는 컴퓨터 프로그램을 통해 공정하게 추첨됩니다.
또한, 비정상적인 방법으로 중복 응모 등의 정황이 확인될 경우, 추첨 대상에서 배제되며 당첨이 확정된 경우라도 당첨 사실이 취소될 수 있습니다.

경품의 가격에 따라 유효기간이 다릅니다.
5만원 이하 경품은 일반적으로 당첨 발표 이후 2주 전후로 고객님에게 발송됩니다.
5만원을 초과하는 경품은 고객님께서 제세공과금을 입금한 이후 지급되므로 삼성닷컴에서 고객님께 먼저 연락을 드리게 됩니다.
부재, 연락 두절 등으로 당첨자 발표 이후 30일이 경과하였을 경우 당첨이 취소됩니다.

배송받은 사은품이 불량일 경우, 고객센터(☎1588-6084)로 접수하여 주시면 양호한 사은품으로 변경하여 드리겠습니다.

PC 문제 해결

아래 안내를 따라 실행해 보세요.

1. 지불 버튼이 있는 결제 페이지 상태에서 Ctrl + F5 키를 눌러서 페이지를 갱신하도록 합니다. 이때 일반적으로는 페이지 갱신을 위해 데이터를 다시 보내야 한다는 경고 메시지가 뜨는데 여기서 [다시 시도] 버튼을 눌러서 페이지를 갱신하도록 해야 합니다. 그리고 다시 결제를 시도합니다. 페이지가 정상적으로 로딩되지 못해서 오류가 발생한 경우 이 조치로 플러그인이 뜰 수 있습니다.
2. 인터넷 익스플로러의 도구 메뉴에서 인터넷 옵션 메뉴를 실행합니다. 그리고 일반 탭의 임시 인터넷 파일 부분의 [설정] 버튼을 누릅니다. 설정 대화상자에서 '저장된 페이지의 새 버전 확인'에 어떤 값이 선택되어 있는지 확인합니다.(일반적으로 '자동으로' 설정되어 있음) 간혹 '확인하지 않음'으로 되어 있는 경우 '자동으로'로 변경한 후 확인 버튼을 눌러 적용합니다. 페이지를 다시 갱신하도록 한 후 지불 버튼을 누르도록 합니다.

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